Usted cuenta con los siguientes medios para presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias por actos de corrupción sobre el Sistema TransMilenio o el SITP.

Por Teléfono:

• Instaurar denuncias de seguridad y emergencias: Línea 123 (24 horas)
• Marca a la línea de atención 195 Linea Distrital desde teléfonos fijos
• 6014824304 horario de la línea de 5 am a 11 pm, domingo a domingo

Por Escrito:

• El servicio de atención presencial en la Sede administrativa de TRANSMILENIO S.A., ubicada en El Edificio Elemento, Torre 1, piso 2º, Avenida El dorado No. 69 - 76 Bogotá – Colombia, Horario: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

• Área de correspondencia de TRANSMILENIO S.A., esta manejando el correo [email protected] en un horario de 7:00 am a 4:00 pm. Anteriormente se atendían las radicaciones en la Sede administrativa que está ubicada en el Edificio Elemento Torre 1 – Piso 5°, Avenida El Dorado # 69-76 en Bogotá de 7:00 am a 4:30 pm.

Virtualmente

Puede presentar su petición, queja, reclamo, sugerencia y/o solicitud de información a través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá.

• Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
• Sistema de Peticiones, quejas y reclamos Recaudo Bogotá

TRANSMILENIO S.A., a través de la Directiva 004 de 2021, de la Alcaldía Mayor de Bogotá, estableció unos lineamientos para la atención y gestión de peticiones ciudadanas a través de Redes Sociales (Facebook, X, Instagram), en los cuales podrá interponer sus requerimientos.

Personalmente

•  Atención presencial en la Sede administrativa de TRANSMILENIO S.A., ubicada en El Edificio Elemento, Torre 1, piso 5º, Avenida El dorado No. 69-76 Bogotá – Colombia, a sufrido un cambio de Horario: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

Nota: La entidad a través de la Subgerencia de Atención al Usuario y Comunicaciones ha dispuesto de un equipo de servidores para brindar atención personalizada.

Cuarenta (40) puntos de atención al usuario

Consulte el estado de su Petición

• Consulte el estado de su petición del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
• Consulte el estado de su petición con Recaudo Bogotá

De acuerdo al tema, usted puede presentar su queja teniendo en cuenta los siguientes datos:

Sobre los buses del SITP, Alimentadores o Troncales

• Placa completa o número del bus
• Fecha, hora y lugar del evento.
• Servicio o ruta que presta
• Descripción de los hechos ocurridos.

Sobre personas que laboran en el Sistema:

• Fecha, hora de los hechos
• Lugar o sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o TaquillaPalabra con contexto: Espacio físico en el cual se realiza la recarga o venta de los medios de pago necesarios para acceder al SITP..
• Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme. (Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación)
• Hechos ocurridos.
• Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar.

Guía al usuario para reclamaciones de perjuicios por accidentes en estaciones y portales