| 74 | Disponibilidad de los servicios tecnológicos | Verificar la disponibilidad de uso y correcta operación de los equipos de cómputo centrales (servidores), software y bases de datos en los servidores, aplicaciones corporativas, redes de datos y equipos de comunicaciones con que cuenta TRANSMILENIO S.A., que sirven de soporte a la ejecución de las labores administrativas de los funcionarios. | Mantener en correcto funcionamiento los equipos de cómputo centrales (servidores), redes, software y bases de datos y en general las aplicaciones corporativas el 100% del tiempo de la jornada laboral. | Mensual | Eficacia | Gestión |
| 75 | Tiempo promedio de restablecimiento de los servicios tecnológicos | Verificar la disminución progresiva del tiempo requerido para reestablecer del funcionamiento normal de los equipos de cómputo centrales (servidores), software y bases de datos en los servidores, aplicaciones corporativas, redes de datos y equipos de comunicaciones con que cuenta TRANSMILENIO S.A., una vez presentado un fallo en los mismos. | "El tiempo requerido para reestablecer el correcto funcionamiento de los servicios, una vez presentada una falla generalizada, debería ser menor o igual a 50 minutos.
El número total de fallos generalizados en los servicios corporativos deberá ser menor o igual a 4 (Fallos que afectan mas del 50% de los usuarios de la red de datos)." | Mensual | Eficiencia | Gestión |